一、我國電子商務(wù)面臨的不足與大多數(shù)國家一樣，中國電子商務(wù)隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的增長而發(fā)展，雖然我國的互聯(lián)網(wǎng)用戶每年都在大幅度增長，基于網(wǎng)絡(luò)的電子交易也取得了可喜的進(jìn)步，但仍面臨著許多不足：
1.電子商務(wù)實(shí)際交易額不大
中國是世界上擁有互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量最多的國家之一，但我國互聯(lián)網(wǎng)的絕大多數(shù)用戶，目前基本上還處在瀏覽免費(fèi)信息的初級(jí)階段。以網(wǎng)絡(luò)作為工具平臺(tái)使用的電子交易活動(dòng)則是剛剛起步，網(wǎng)絡(luò)交易中的運(yùn)營規(guī)則、服務(wù)方法尚不規(guī)范，服務(wù)的覆蓋范圍分布不均，基本上局限在大、中城市和周邊區(qū)域，與傳統(tǒng)商業(yè)方式的貿(mào)易額覆蓋面相比，電子商務(wù)的比例甚小。換言之，中國電子商務(wù)的產(chǎn)值在國民經(jīng)濟(jì)總值中所占比例不大，能夠形成大產(chǎn)值和高利潤的電子商務(wù)形式，即商家之間的電子貿(mào)易數(shù)量還很少，距離國際公認(rèn)的"商業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)交易，（B to B方式）"應(yīng)占電子商務(wù)總交易量80%以上的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。2.網(wǎng)上交易環(huán)境不完善
國際化電子商務(wù)環(huán)境的特征，以銀行卡結(jié)算為前提，以網(wǎng)絡(luò)數(shù)字證書安全認(rèn)證體系為交易信任基礎(chǔ)，以全程物流配送為用戶服務(wù)支撐，講究和突出個(gè)性化的服務(wù)形式，充分體現(xiàn)出社會(huì)資源的共享性和協(xié)作性。我國目前的電子商務(wù)特征是，個(gè)人小金額消費(fèi)、現(xiàn)金支付結(jié)算是當(dāng)前電子商務(wù)交易行為的主流，經(jīng)營電子商務(wù)的公司數(shù)量雖不少，基本上沒有脫離信息流較發(fā)達(dá)，銀行結(jié)算資金流渠道不暢，現(xiàn)代物流服務(wù)脫節(jié)的營業(yè)狀態(tài)，屬初級(jí)階段電子商務(wù)發(fā)展階段。加上國內(nèi)各地域經(jīng)濟(jì)環(huán)境的制約，難以發(fā)揮出網(wǎng)上交易超越時(shí)間和空間障礙的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展速度和實(shí)際收效并不像人們預(yù)期的那樣好。析其原因，一方面，政府對(duì)推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的政策支持力度尚不足，我國尚無形成完善的電子交易服務(wù)體系，沒有形成規(guī)范化、有影響力的電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)作為發(fā)展電子商務(wù)的支撐環(huán)境，國民的消費(fèi)習(xí)慣還沒有普遍認(rèn)可電子商務(wù)的氛圍。另一方面，我國電子商務(wù)的神經(jīng)中樞-電子商務(wù)數(shù)字證書應(yīng)用機(jī)制和安全認(rèn)證服務(wù)體系還沒有在統(tǒng)一的規(guī)劃下建立起來。在網(wǎng)絡(luò)交易中沒有建立完善的安全可信身份識(shí)別體系，則無從談到與國際信任體系的接軌。這是在網(wǎng)絡(luò)交易中，造成商家和消費(fèi)者心理上同時(shí)缺乏信任感和安全感，電子商務(wù)普及化進(jìn)程不快的最主要原因。3.服務(wù)規(guī)范有待建立
在電子交易過程中，參與各方之間的利益如何保障，經(jīng)營職責(zé)如何劃分，無論是網(wǎng)絡(luò)的差錯(cuò)還是人為的因素，都可能引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)甚至法律訴訟。當(dāng)遇到法律裁決時(shí)，各方的職責(zé)義務(wù)和應(yīng)有的權(quán)益，同樣由于欠缺網(wǎng)絡(luò)數(shù)字證書（網(wǎng)絡(luò)身份證）和安全認(rèn)證體系，無法明確法律上的界定。也導(dǎo)致了一些投機(jī)者甚至利用我國這一暫時(shí)的缺陷，制造出多種"網(wǎng)絡(luò)陷阱"事件，傷害消費(fèi)者權(quán)益，謀取非法利益，引發(fā)出了一系列的網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)，這也說明我國當(dāng)前電子商務(wù)服務(wù)規(guī)章和立法的工作亟待健全，制度建設(shè)滯后于電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的局面亟待改變。4.服務(wù)功能單一，引導(dǎo)客戶消費(fèi)的能力不足
當(dāng)前我國電子商務(wù)的經(jīng)營者，多以網(wǎng)絡(luò)科技公司為主，這些企業(yè)一般比較年輕，具有科技敏感性強(qiáng)，主動(dòng)出擊性能力強(qiáng)，擁有較好的技術(shù)手段等優(yōu)勢(shì)。例如，網(wǎng)絡(luò)公司能夠迅速地制作出非常漂亮的網(wǎng)站頁面吸引住網(wǎng)民的視線，也能快速地征集到部分低價(jià)位的小商品，提供商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)不大的用戶銷售服務(wù)。但網(wǎng)絡(luò)科技公司的突出劣勢(shì)是缺乏對(duì)中國特色商業(yè)服務(wù)企業(yè)的全面質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)，缺乏對(duì)客戶提供個(gè)性化商業(yè)服務(wù)的綜合能力，容易忽視對(duì)銷售產(chǎn)品的質(zhì)量管理，提供社會(huì)化服務(wù)的資源共享能力較差。網(wǎng)絡(luò)科技公司擅長的"圈錢炒作"、"裝飾門面"現(xiàn)象還普遍存在。換言之，當(dāng)前在中國電子商務(wù)應(yīng)用與服務(wù)前線拼殺的僅是以網(wǎng)絡(luò)科技公司為主體的"科技生力軍"，而真正的綜合型電子商務(wù)"服務(wù)實(shí)力軍"還尚未到達(dá)前線陣地。
二、建立中國特色電子商務(wù)環(huán)境，應(yīng)對(duì)國際化挑戰(zhàn)1.電子商務(wù)綜合性服務(wù)將迅速崛起
我國"入世"后，國際資本被允許參與我國的互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，商業(yè)銀行、物流配送等行業(yè)大范圍開放。直接刺激著國際運(yùn)營商涌入我國參與電子商務(wù)運(yùn)營。我國主流大型企業(yè)和商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)正在加快調(diào)整經(jīng)營策略步伐，積極制定企業(yè)信息化與電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略?？梢韵胂?，以綜合服務(wù)品牌為主的電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)十分激烈。
隨著電子商務(wù)的深層次普及，分業(yè)經(jīng)營的商業(yè)模式將被打破，傳統(tǒng)商業(yè)、服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、網(wǎng)絡(luò)商、金融業(yè)、傳媒業(yè)之間的業(yè)務(wù)模型界限會(huì)變得模糊不清。資源共享、融合共進(jìn)、發(fā)展綜合型電子商務(wù)成為大勢(shì)所趨。不難預(yù)見，電子商務(wù)的經(jīng)營模型將首先從網(wǎng)站經(jīng)營創(chuàng)新開始，隨后就是個(gè)性化服務(wù)方法迅速深入到社會(huì)各個(gè)角落，由此將帶來傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營方法不斷創(chuàng)新。電子商務(wù)將不再是網(wǎng)絡(luò)科技公司的"專利和特權(quán)時(shí)代"。"公正、公平、可信第三方"數(shù)字證書服務(wù)、天地一體化多媒體傳輸體系、個(gè)性化用戶服務(wù)方法等等商業(yè)模型將大行其道，其后來居上的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)十分明顯地表現(xiàn)出來。例如：我國大型新聞網(wǎng)站人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體，一經(jīng)崛起就迅速形成較大規(guī)模，成為我國新聞網(wǎng)站的主渠道，其新聞報(bào)道速度之快，綜合內(nèi)容之多，徹底改變了網(wǎng)站新聞以往由那些綜合性門戶網(wǎng)站獨(dú)霸天下的格局?？梢灶A(yù)見，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程經(jīng)營和可信納稅；社區(qū)信息化服務(wù)網(wǎng)站賣服裝、房子和汽車；教育網(wǎng)絡(luò)實(shí)施社會(huì)化、國際化的技能培訓(xùn)；影視、音像、多媒體溶為一體綜合服務(wù)等等，不久將成為現(xiàn)實(shí)，諸多國際、國內(nèi)的商業(yè)案例已經(jīng)充分地證實(shí)了這一點(diǎn)。2.競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)客戶資源
世界范圍的電子商務(wù)正在向"全能超市"方式發(fā)展，各運(yùn)營商努力降低運(yùn)營成本的重要手段，就是將消費(fèi)者最關(guān)心的商品信息、結(jié)算方式、商品保險(xiǎn)、投資理財(cái)、聯(lián)程物流等業(yè)務(wù)集中整合，為用戶提供綜合性的個(gè)性化服務(wù)，以此增強(qiáng)商家的競(jìng)爭(zhēng)力。
國際商家有著全球化資源的優(yōu)勢(shì)，其業(yè)務(wù)切入點(diǎn)將直對(duì)我國境內(nèi)跨國公司和國內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶，通過提供全方位的個(gè)性化服務(wù)占有市場(chǎng)。以其"全能超市"商業(yè)模型，充分動(dòng)用國際聯(lián)合服務(wù)資源，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，迅速突破服務(wù)地域經(jīng)濟(jì)和服務(wù)時(shí)間的限制，首先向優(yōu)質(zhì)客戶提供融資、租賃、保險(xiǎn)、證券、信息咨詢、產(chǎn)品銷售等組合型服務(wù)，來勢(shì)可謂異常兇猛，構(gòu)成了對(duì)國內(nèi)電子商務(wù)運(yùn)營企業(yè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。例如，我國現(xiàn)有的商業(yè)零售網(wǎng)點(diǎn)遍布全國城鄉(xiāng)，擁有全國主要客戶群體，也是發(fā)展中國特色電子商務(wù)的重要基礎(chǔ)環(huán)境。我國的運(yùn)營商完全可以避開鋪設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的投資，充分利用現(xiàn)有的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，安裝相應(yīng)設(shè)備，迅速開通電子商務(wù)服務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)將服務(wù)任意延伸，為客戶提供任何時(shí)候、任何地方、任何方式的周到便利服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)加速實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù)模型的改造，使之營運(yùn)效率和收益更高，提供的服務(wù)更具個(gè)性化。 3.加快整合高質(zhì)量的中國電子商務(wù)服務(wù)環(huán)境
繼2001年4月，信息產(chǎn)業(yè)部、國家信息化推進(jìn)工作辦公室、中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)召開"全球化時(shí)代電子商務(wù)大會(huì)"，發(fā)表了具有劃時(shí)代意義的"珠海宣言"以來，中國電子商務(wù)應(yīng)用與服務(wù)產(chǎn)業(yè)得到了實(shí)質(zhì)性的推進(jìn)和發(fā)展。按照吳邦國委員長批示精神和中央政府"信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以信息化帶動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造"的戰(zhàn)略方針，中國電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營環(huán)境規(guī)劃與建設(shè)取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，中國電子商務(wù)數(shù)字證書以及安全認(rèn)證服務(wù)體系的建設(shè)初見成效，電子商務(wù)"網(wǎng)絡(luò)身份證"的應(yīng)用為社會(huì)各界逐步高度重視。建立"公平、公正、可信第三方"的中國電子商務(wù)信任服務(wù)體系，讓每個(gè)參與網(wǎng)絡(luò)的交易者，每個(gè)網(wǎng)上的商業(yè)信息都擁有可信的"網(wǎng)絡(luò)身份證"，成為中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的關(guān)鍵，成為各地政府推進(jìn)電子商務(wù)有序良性發(fā)展的主要環(huán)節(jié)！在國務(wù)院、信息產(chǎn)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，原國家信息化推進(jìn)工作辦公室主任、現(xiàn)中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)理事長宋玲同志親自擔(dān)任課題組長的中國電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)，以整合中國特色電子商務(wù)運(yùn)營環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，以建立電子商務(wù)數(shù)字證書信任體系示范樣板項(xiàng)目為基礎(chǔ)，以突出跨行業(yè)、跨領(lǐng)域、專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)的資源共享優(yōu)勢(shì)為目標(biāo)，初步形成了天地一體化網(wǎng)絡(luò)傳輸體系、"公平、公正、可信第三方"數(shù)字證書服務(wù)體系、商業(yè)客戶服務(wù)模型支撐體系，運(yùn)營管理規(guī)則監(jiān)督體系等綜合服務(wù)環(huán)境，建立起了多項(xiàng)用戶服務(wù)示范項(xiàng)目。對(duì)促進(jìn)我國各地區(qū)電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)環(huán)境建設(shè)，推進(jìn)中國電子商務(wù)規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化、國際化的進(jìn)程，發(fā)揮著日益突出的重要作用。4.注重建立可信體系的電子"商務(wù)模型"
快速增長的互聯(lián)網(wǎng)用戶群體，為我國電子商務(wù)的市場(chǎng)拓展提供了廣闊的空間。實(shí)質(zhì)推進(jìn)中國電子商務(wù)，有效迎接國際化挑戰(zhàn)，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，電子商務(wù)的核心是"商務(wù)"而不是"電子"，電子商務(wù)的運(yùn)營方法是注重傳統(tǒng)企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)的有效結(jié)合，而不是以網(wǎng)站代替?zhèn)鹘y(tǒng)商務(wù)的交易，關(guān)鍵點(diǎn)是要圍繞著提高傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的效益做足工夫。電子商務(wù)絕不是"網(wǎng)站商務(wù)"，網(wǎng)站僅是商業(yè)服務(wù)模型在互聯(lián)網(wǎng)上的表現(xiàn)形式，要害在于商務(wù)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容和對(duì)用戶提供的高品質(zhì)的服務(wù)。電子商務(wù)的突出表現(xiàn)是將能夠?qū)鹘y(tǒng)的交易方法通過網(wǎng)絡(luò)任意遠(yuǎn)程延伸，而遠(yuǎn)程延伸的核心是交易各方的身份識(shí)別和網(wǎng)絡(luò)信任安全體系，只有建立完善的網(wǎng)絡(luò)可信環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)交易才有可能有序地進(jìn)行。我們必須腳踏實(shí)地、基于國情，以積極實(shí)踐、有效總結(jié)、勇于創(chuàng)新的精神，加快建立起中國特色行業(yè)特點(diǎn)的電子商務(wù)應(yīng)用模型，讓用戶能夠簡單方便地使用，并在使用電子商務(wù)的實(shí)踐中受益。例如，中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)、公安部物證鑒定中心、中國國際電子商務(wù)中心聯(lián)合推出的中國電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)安全印章應(yīng)用環(huán)境，就是一個(gè)數(shù)字證書應(yīng)用與安全可信體系的典型案例，為社會(huì)各界提供了一個(gè)適合中國國情的、具有法律可信地位的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)簽章應(yīng)用環(huán)境。用戶既能方便地申請(qǐng)獲得網(wǎng)絡(luò)安全數(shù)字印章，也能靈活地在網(wǎng)絡(luò)中使用，就像在紙上蓋章一樣方便。這一平臺(tái)為各界在電子商務(wù)行為過程中的身份識(shí)別提供了可靠的依據(jù)。毫無疑問，類似以上案例的電子"商務(wù)模型"將會(huì)不斷出現(xiàn)并在實(shí)踐中完善，必將促進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)方法創(chuàng)新和刺激行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增加，正如中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)理事長宋玲同志所說的"人們使用電子商務(wù)就象開關(guān)電燈一樣方便"。 5.加強(qiáng)國際化電子商務(wù)合作進(jìn)程
縱觀國際電子商務(wù)市場(chǎng)，著名網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商起到了推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的重要作用，并且在市場(chǎng)份額中占有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。其突出的特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)公司得到了網(wǎng)上銀行、現(xiàn)代物流、安全數(shù)字認(rèn)證提供強(qiáng)大的配套支撐。我國的電子商務(wù)運(yùn)營商應(yīng)注重在建好自身網(wǎng)站的同時(shí)，加強(qiáng)與國際電子商務(wù)公司的合作，迅速建立國際化商業(yè)對(duì)接環(huán)境，將我國網(wǎng)上商務(wù)融合到國際化的大環(huán)境中。
吸收國際成功的管理經(jīng)驗(yàn)，建立國際化對(duì)接的中國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證信任環(huán)境，形成中國特色的電子商務(wù)發(fā)展潮流，融合國際客戶群體和信息資源，利用國際風(fēng)險(xiǎn)資本，加強(qiáng)國際化合作，搶占中國電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)的制高點(diǎn)，是有效拓展我國電子商務(wù)市場(chǎng)空間和吸引國際客戶合作的捷徑。中國電子商務(wù)要在國際合作的進(jìn)程中充分注重利用國際網(wǎng)絡(luò)商的知名度和輻射度，不斷提高我國網(wǎng)上交易的品牌價(jià)值，共同達(dá)到"雙贏"的目標(biāo)。
三、結(jié)束語經(jīng)過我國改革開放的不斷磨練和前幾年市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的摔打，加上先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用和服務(wù)方法的不斷創(chuàng)新，正在大大加快著中國電子商務(wù)的國際化進(jìn)程。中國電子商務(wù)正在從簡單的"網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)"向城市綜合業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換，無論是數(shù)字認(rèn)證服務(wù)體系、技術(shù)手段、操作流程，還是風(fēng)險(xiǎn)防范的控制,正在實(shí)踐的考驗(yàn)中日趨成熟，中國特色的電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)環(huán)境顯露成效，成為我國電子商務(wù)在入世后與外資合作與公平競(jìng)爭(zhēng)的重要法寶。國家中長期科技發(fā)展規(guī)劃已經(jīng)將現(xiàn)代商業(yè)與電子商務(wù)列為重點(diǎn)的發(fā)展課題，國家經(jīng)濟(jì)體制改革將行業(yè)協(xié)會(huì)的作用推進(jìn)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前沿。只要我們充分地基于國情，緊緊依托于城市綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，緊緊依托數(shù)字認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)信任服務(wù)體系，不斷地將便于電子商務(wù)的功能向互聯(lián)網(wǎng)上移植、延伸和增值擴(kuò)充，我國的電子商務(wù)一定能夠吸引更多的客戶參與，有效避免短期難以獲得收益而出現(xiàn)停滯不前或夭折的局面。我們有充分的理由相信，中國電子商務(wù)規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化、國際化的進(jìn)程前途無限！